FAQ

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FAQ 2019-02-05T08:28:32+00:00

Preguntas frecuentes

El tiempo máximo de entrega es entre 10 y 30 días hábiles (entendiendo como tales de lunes a viernes en horario de 10:00 -13:00 y 15:00-18:00). Los fines de semana y festivos no se hacen envíos.

Procesar el pedido puede tardar hasta 7 días.

El plazo indicado es para los trabajos estándar, para los trabajos hechos a medida y pedidos a demanda el plazo de entrega será el acordado entre las 2 partes.

Qué ofrecemos: proyectos de diseño de interiores on line con dibujos en 3D por espacios .

Cómo funciona: A partir de una foto, un plano, un borrador, etc. realizamos tu proyecto de interiorismo y decoración en 3D. Envíanos tu idea junto con unas fotos del espacio y medidas y comenzaremos tu proyecto.

1er paso: elige el espacio (salón, cocina, dormitorio…) y dentro de ese espacio el estilo. En caso de no estar seguros con el estilo escoge una opción cualquiera con una observación. Segundo paso: enviar por email una foto, una idea, un plano, un borrador y contactaremos via email o teléfono para terminar de definir ciertos puntos antes de comenzar con el trabajo. Una vez definido la forma de trabajo empezaremos con el proyecto y antes de finalizar el trabajo, enviaremos un borrador.

Una vez finalizado el trabajo cada cambio que se quiera realizar tendrá un coste de 50 euros

Qué incluye: Un dossier,  2 dibujos del mismo espacio desde 2 ángulos distintos, el antes y después, una explicación, paleta de colores y ayuda a conseguir el mobiliario, iluminación , textil así como todos los elementos decorativos que aparecen en el proyecto, una vez realizado el pago del proyecto.

Mobiliario: Todo el mobiliario que aparece en la imagen es real y enviamos un pdf con las medidas y precios orientativos de los materiales, mobiliario, iluminación, etc. que aparecen en la imagen, una vez realizado el pago del proyecto. Los dibujos se hacen bajo un presupuesto orientativo acordado entre las 2 partes

Acabados, colores y medidas:

1.- Los acabados en madera natural pueden presentar diferencias en color, vetas y nudos sin que pueda considerarse un defecto o merma en su calidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

2.- Los colores del mobiliario de los dibujos puede variar con la realidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

3.- Los planos en tres dimensiones son representación aproximada del resultado final del proyecto, por lo que las medidas y distancias en esta representación pueden no corresponder con la realidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

El coste del envío varía en función del peso volumétrico del pedido habiendo, para envíos nacionales con peso volumétrico bajo el precio es de 4,50€ y  para envíos internacionales con peso volumétrico bajo el precio es de 19€

No se admiten devoluciones. Salvo mercancía con defecto de fábrica. Las devoluciones deberán hacerse en el embalaje original y sin haber sido montadas ni usadas en el plazo de 48 horas. Primero se procederá a recoger la pieza deteriorada y una vez comprobada en fábrica se procederá a su reposición. Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso el importe del abono se descontará de su próxima factura.

1.- A la recepción  de la mercancía, antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado. Si no puede revisar la mercancía indicará en el albarán del transportista “Pendiente de Revisar”. Si simplemente firma el albarán estará confirmando que la mercancía está en buenas condiciones, quedando Naroan libre de cualquier responsabilidad.

2.- Un Producto se considerará entregado al cliente, a una ubicación designada, a un punto de entrega o a un representante del cliente, incluido un miembro de la familia, o cualquier otra persona o autoridad con derecho a recibir el Producto respectivo. Usamos servicios de mensajería de terceros para entregar los pedidos, y no somos responsables de los actos u omisiones de terceros, incluidos los pedidos perdidos o retrasados. Los pedidos se envían a través de transporte regular. Si desea que se envíen con cobertura de seguro o mediante entrega urgente, envíenos un correo electrónico primero a admin@naroan.com antes de realizar la compra para recibir un presupuesto.

3.- No se admitirán incidencias que no hayan sido notificada a fábrica por escrito antes de 24 horas desde la recepción de la mercancía, a la dirección info@naroan.com

4.-.Los productos se fabrican bajo pedido. No podemos cancelar su pedido cuando ya está impreso o enviado o cuando el Producto está dañado. Si la entrega se ha documentado fuera de plazo, denegaremos una reclamación por fallo a menos que proporcione documentación equivalente. Por lo tanto, para evitar inconvenientes, le sugerimos que documente cualquier Producto inmediatamente después de recibirlo. Por tratarse de productos artesanales puede haber pequeñas variaciones en tonalidades, formas y medidas. Los acabados en madera natural pueden presentar diferencias en color, vetas y nudos sin que pueda considerarse un defecto o merma en su calidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

5.- Los planos en tres dimensiones son representación aproximada del resultado final del proyecto, por lo que las medidas y distancias en esta representación pueden no corresponder con la realidad. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico antes de formalizar el pedido, ya que estas variaciones no son aceptadas como incidencia.

6.- Gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en buen estado, con el embalaje original, las etiquetas y las marcas intactas. Los accesorios faltantes, los productos dañados o empaquetados por negligencia no serán reembolsados. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Todos los materiales tienen una garantía de 2 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

Se puede pagar mediante Visa, Visa Electrón, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria.

La transmisión de los datos se realiza de manera segura, por lo que es totalmente fiable utilizar tu tarjeta de crédito en nuestra web. El sistema se pondrá en contacto con el banco emisor de tu tarjeta para que puedas autorizar la compra. Sólo efectuaremos el cargo en la tarjeta una vez tu banco nos haya confirmado su autenticidad.

FAQ

The maximum delivery time by email is 2 weeks (understood as such from Monday to Friday during business hours). On weekends and holidays there are no shipments.

The term indicated is for the standard works, for the made-to-measure works and orders on demand, the delivery time will be that agreed between the 2 parties.

What we offer: interior design projects online with 3D drawings by spaces.
How it works: From a photo, a plan, an eraser, etc. We carry out your interior design and decoration project in 3D. Send us your idea along with some photos of the space and measurements and we will start your project.

1st step: choose the space (living room, kitchen, bedroom …) and within that space the style. In case of not being sure with the style, choose any option with an observation. Second step: send by email a photo, an idea, a plan, a draft and we will contact via email or phone to finish defining certain points before starting work. Once the working method is defined, we will start with the project and before finalizing the work, we will send a draft.

Once the work is finished, each change that you want to make will cost 50 euros

What’s included: A dossier, 2 drawings of the same space from 2 different angles, the before and after, an explanation, color palette and help get furniture, lighting, textiles and all the decorative elements that appear in the project
Furniture: All the furniture that appears in the image is real and we send a pdf with the measures and indicative prices of the materials, furniture, lighting, etc. that appear in the image. The drawings are made under an indicative budget agreed between the 2 parties
Finishes, colors and measures: The finishes in natural wood may have differences in color, veins and knots without it being considered a defect or loss in quality, not admitting claims for that reason. The colors of the furniture of the drawings may vary with reality. The plans in three dimensions are approximate representation of the final result of the project, so the measurements and distances in this representation may not correspond to reality.

1.- Los acabados en madera natural pueden presentar diferencias en color, vetas y nudos sin que pueda considerarse un defecto o merma en su calidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

2.- Los colores del mobiliario de los dibujos puede variar con la realidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

3.- Los planos en tres dimensiones son representación aproximada del resultado final del proyecto, por lo que las medidas y distancias en esta representación pueden no corresponder con la realidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

The cost of the shipment varies depending on the volumetric weight of the order having, for domestic shipments with volumetric weight under the price is € 4.50 and for international shipments with volumetric weight under the price is € 19
No refunds
Salvo mercancía con defecto de fábrica. Las devoluciones deberán hacerse en el embalaje original y sin haber sido montadas ni usadas en el plazo de 48 horas. Primero se procederá a recoger la pieza deteriorada y una vez comprobada en fábrica se procederá a su reposición. Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso el importe del abono se descontará de su próxima factura.
1.- A la recepción  de la mercancía, antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado. Si no puede revisar la mercancía indicará en el albarán del transportista “Pendiente de Revisar”. Si simplemente firma el albarán estará confirmando que la mercancía está en buenas condiciones, quedando Naroan libre de cualquier responsabilidad.2.- Un Producto se considerará entregado al cliente, a una ubicación designada, a un punto de entrega o a un representante del cliente, incluido un miembro de la familia, o cualquier otra persona o autoridad con derecho a recibir el Producto respectivo. Usamos servicios de mensajería de terceros para entregar los pedidos, y no somos responsables de los actos u omisiones de terceros, incluidos los pedidos perdidos o retrasados. Los pedidos se envían a través de transporte regular. Si desea que se envíen con cobertura de seguro o mediante entrega urgente, envíenos un correo electrónico primero a admin@naroan.com antes de realizar la compra para recibir un presupuesto.

3.- No se admitirán incidencias que no hayan sido notificada a fábrica por escrito antes de 24 horas desde la recepción de la mercancía, a la dirección info@naroan.com

4.-.Los productos se fabrican bajo pedido. No podemos cancelar su pedido cuando ya está impreso o enviado o cuando el Producto está dañado. Si la entrega se ha documentado fuera de plazo, denegaremos una reclamación por fallo a menos que proporcione documentación equivalente. Por lo tanto, para evitar inconvenientes, le sugerimos que documente cualquier Producto inmediatamente después de recibirlo. Por tratarse de productos artesanales puede haber pequeñas variaciones en tonalidades, formas y medidas. Los acabados en madera natural pueden presentar diferencias en color, vetas y nudos sin que pueda considerarse un defecto o merma en su calidad, no admitiendo reclamaciones por ese motivo.

5.- Los planos en tres dimensiones son representación aproximada del resultado final del proyecto, por lo que las medidas y distancias en esta representación pueden no corresponder con la realidad. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico antes de formalizar el pedido, ya que estas variaciones no son aceptadas como incidencia.

6.- Gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en buen estado, con el embalaje original, las etiquetas y las marcas intactas. Los accesorios faltantes, los productos dañados o empaquetados por negligencia no serán reembolsados. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Todos los materiales tienen una garantía de 2 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

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